Se développer au travers de partenaires demande d’offrir en permanence davantage de qualité de service et de valeur ajoutée à son réseau. Quels dispositifs privilégier pour se positionner comme un partenaire stratégique du Channel IT ? Tribune d’Alexandre Nicaise, Président Directeur Général et cofondateur d’Alphalink.
Se développer au travers de partenaires est un exercice complexe. Il est fondamental de faire évoluer en continu ses dispositifs et outils pour permettre aux partenaires de développer leur activité dans les meilleures conditions.
Jouer la carte de la qualité de l’offre et de l’accompagnement
La qualité des offres proposées doit être un élément central de la relation. Il est fondamental de proposer des services qui permettront aux acteurs du Channel de se différencier en commercialisant en marque blanche des services attendus par les clients : connectivité, collaboration et télécoms. D’autres ressources classiques, comme les programmes partenaires, restent importantes, mais elles ne suffisent plus : elles doivent être enrichies pour apporter davantage d’autonomie, de réactivité et de qualité de service.
Proposer un guichet unique favorisant engagement et fluidité
Offrir une plateforme d’administration permettant aux acteurs du Channel IT de paramétrer, piloter et superviser efficacement les offres disponibles est un véritable facteur de succès. Depuis une interface intuitive, deux approches complémentaires peuvent être proposées : une utilisation simple pour les paramétrages rapides, et une utilisation avancée pour les besoins d’expertise. Connecter cette plateforme aux autres composantes du SI des partenaires (applications de gestion, solutions métiers…) est également une approche sensée.
Au global, il s’agit d’aller au-delà d’une simple interface digitale de gestion et d’offrir une supervision proactive, une gestion optimisée des ressources et une personnalisation poussée des offres grâce à des outils comme le provisioning en temps réel. Offrir aux acteurs du Channel des outils d’administration de nouvelle génération est un formidable accélérateur pour développer leurs parts de marché à long terme et délivrer une qualité de service de premier plan.
Alexandre Nicaise, Président Directeur Général et cofondateur d’Alphalink
Article paru dans ChannelNews.
